1. Periodo per Resi e Cambi
A partire dalla data di consegna del prodotto, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni.
Le richieste presentate oltre il termine di 14 giorni, in linea generale, non potranno essere accettate.
2. Casi in cui è possibile richiedere un Reso o un Cambio
Entro il periodo previsto per resi e cambi, è possibile presentare una richiesta nelle seguenti circostanze:
1. Danni durante il trasporto
Il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione, presentando rotture, crepe, deformazioni o altri danni evidenti.
2. Difetti di qualità
Il prodotto presenta difetti di produzione o fabbricazione che ne compromettono il normale utilizzo.
3. Prodotto significativamente diverso dalla descrizione
Il prodotto presenta differenze evidenti rispetto a quanto mostrato sul sito in termini di colore, materiale o aspetto, inclusi gravi variazioni cromatiche o odori anomali.
4. Errore di spedizione
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato, inclusi errori relativi a modello, specifiche, colore o quantità.
5. Reso o cambio senza necessità di motivazione
Se il prodotto non è stato utilizzato, è completo di tutti i suoi componenti, conserva l’imballaggio originale ed è in condizioni tali da poter essere rivenduto, è possibile richiedere un reso o un cambio senza fornire una motivazione specifica.
3. Procedura di Reso
1. Contattare il Servizio Clienti
Inviare una richiesta tramite e-mail o telefono fornendo:
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Numero dell’ordine;
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Prova di pagamento;
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Descrizione del problema;
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Foto o video del prodotto.
2. Conferma della Richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica.
Una volta approvata, verranno fornite le istruzioni per il reso e l’indirizzo a cui spedire il prodotto.
3. Restituzione del Prodotto
Si prega di restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e di conservare la ricevuta di spedizione per eventuali verifiche.
4. Verifica del Reso
Dopo la ricezione del prodotto, ne verificheremo le condizioni e il motivo del reso.
Se il reso soddisfa i requisiti previsti, verrà avviata la procedura di rimborso.
5. Etichetta di Reso
Un’etichetta di reso sarà inclusa direttamente all’interno del pacco spedito, per facilitare eventuali procedure di restituzione future.
4. Procedura di Cambio
1. Invio della Richiesta di Cambio
Contattare il servizio clienti fornendo:
-
Numero dell’ordine;
-
Prova di pagamento;
-
Motivo della richiesta;
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Foto o video del prodotto.
2. Verifica della Richiesta
La richiesta verrà esaminata il prima possibile.
Una volta approvata, verranno fornite le istruzioni necessarie e l’indirizzo per il cambio.
3. Restituzione del Prodotto Originale
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato.
4. Spedizione del Prodotto Sostitutivo
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà generalmente spedito entro 1–2 giorni lavorativi.
I tempi di consegna effettivi dipendono dal corriere incaricato.
5. Informazioni sul Rimborso
Per gli ordini idonei al rimborso, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del reso.
L’importo verrà restituito utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato, inclusi, a titolo esemplificativo:
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Visa
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MasterCard
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American Express
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Discover
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JCB
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’emittente della carta di credito o al fornitore del servizio di pagamento.
6. Ripartizione delle Spese
Spese a nostro carico
Le spese di reso o cambio saranno sostenute da noi nei seguenti casi:
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Prodotto danneggiato;
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Difetti di qualità;
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Presenza di odori anomali o gravi differenze di colore;
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Errore nell’articolo spedito;
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Prodotto non conforme all’ordine effettuato.
Spese a carico del cliente
In caso di reso o cambio per motivi personali o senza una motivazione specifica, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
7. Note Importanti
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Assicurarsi che i dati dell’ordine e i recapiti siano corretti.
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Si consiglia di conservare il numero dell’ordine, la prova di pagamento e le fotografie del prodotto.
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Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
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Informazioni incomplete o impossibilità di verificare l’ordine potrebbero comportare tempi di elaborazione più lunghi.
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In caso di richieste anomale o controverse, ci riserviamo il diritto di effettuare ulteriori verifiche.
8. Contattaci
Indirizzo: 4338 W Bethany Dr, Columbia, MO 65203, United States
Telefono: +1 (254) 768-3261
E-mail: customer@luntrivare.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale - CET)