Politica di reso e cambio

Politica di Reso e Sostituzione

La nostra priorità è offrire ai clienti un servizio post-vendita semplice, chiaro e affidabile. Comprendiamo che, in determinate situazioni, possa essere necessario richiedere la restituzione di un prodotto o una sostituzione.

La presente politica descrive le condizioni, le modalità e le procedure applicabili alle richieste di reso e cambio effettuate tramite il nostro servizio clienti.

1. Periodo Disponibile per Resi e Cambi

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste ricevute oltre tale termine, salvo diverse condizioni specifiche previste dalla normativa applicabile, potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per Richiedere un Reso o un Cambio

Durante il periodo previsto, le richieste possono essere valutate nei seguenti casi:

1. Danni verificatisi durante il trasporto

Qualora il prodotto presenti danni causati dalla spedizione, come rotture, crepe, deformazioni o altri difetti visibili al momento della ricezione.

2. Difetti di qualità

Qualora il prodotto presenti problemi di fabbricazione o difetti che ne impediscano il normale utilizzo.

3. Differenze rilevanti rispetto alla descrizione del prodotto

Qualora l’articolo ricevuto presenti differenze significative rispetto alle informazioni pubblicate sul sito, incluse variazioni importanti di colore, materiali, caratteristiche estetiche o presenza di odori anomali.

4. Errore nella spedizione

Qualora il prodotto ricevuto non corrisponda all’ordine effettuato, ad esempio per modello, caratteristiche, colore o quantità errati.

5. Reso o cambio senza motivazione specifica

È possibile richiedere un reso o un cambio anche senza indicare una motivazione specifica, a condizione che il prodotto:

  • Non sia stato utilizzato;

  • Sia completo di tutti gli accessori e componenti originali;

  • Conservi l’imballaggio originale;

  • Si trovi in condizioni idonee alla rivendita.

3. Procedura per il Reso

Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo:

  • Numero dell’ordine;

  • Prova di pagamento;

  • Descrizione dettagliata del problema riscontrato;

  • Foto o video del prodotto, se disponibili.

Valutazione della richiesta

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

In caso di approvazione, verranno comunicati i dettagli necessari per effettuare la restituzione, inclusi le istruzioni e l’indirizzo di reso.

Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni ricevute.

Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura, per eventuali verifiche.

Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione del reso, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e della conformità della richiesta.

Se tutti i requisiti risultano soddisfatti, verrà avviata la procedura di rimborso.

Etichetta di reso

Per agevolare eventuali procedure future, ogni pacco può includere un’etichetta di reso all’interno della confezione.

4. Procedura per il Cambio

Richiesta di sostituzione

Per richiedere un cambio, è necessario contattare il servizio clienti fornendo:

  • Numero dell’ordine;

  • Prova di pagamento;

  • Motivo della richiesta;

  • Foto o video del prodotto, se necessari.

Verifica della richiesta

La richiesta verrà esaminata dal nostro team nel più breve tempo possibile.

Dopo l’approvazione, verranno fornite le istruzioni per procedere con la restituzione e i dettagli relativi al cambio.

Restituzione dell’articolo originale

Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni ricevute.

Invio del prodotto sostitutivo

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà generalmente preparato e spedito entro 1–2 giorni lavorativi.

I tempi di consegna successivi dipenderanno dal corriere incaricato e dalla destinazione.

5. Modalità e Tempi di Rimborso

Per le richieste approvate, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del reso.

L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, inclusi:

  • Visa;

  • MasterCard;

  • American Express;

  • Discover;

  • JCB.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

6. Costi di Restituzione

Costi a nostro carico

Le spese relative al reso o al cambio saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

  • Prodotto ricevuto danneggiato;

  • Difetti di qualità;

  • Odori anomali o importanti differenze cromatiche;

  • Errore nella spedizione;

  • Prodotto non conforme all’ordine effettuato.

Costi a carico del cliente

Nel caso di reso o cambio richiesto per motivi personali o senza una motivazione specifica, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Informazioni Importanti

Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di:

  • Verificare attentamente i dati dell’ordine e i recapiti forniti;

  • Conservare il numero dell’ordine e la conferma del pagamento;

  • Conservare eventuali fotografie o documentazioni relative al prodotto;

  • Imballare adeguatamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto.

La mancanza di informazioni necessarie o l’impossibilità di verificare correttamente l’ordine potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi.

In caso di richieste particolari o situazioni che richiedano ulteriori controlli, ci riserviamo il diritto di effettuare verifiche aggiuntive prima della conclusione della procedura.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o procedure di assistenza, puoi contattarci tramite:

Indirizzo:
4338 W Bethany Dr, Columbia, MO 65203, United States

Telefono:
+1 (254) 768-3261

E-mail:
customer@luntrivare.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00
(Ora dell’Europa Centrale - CET)