1. Condizioni di cancellazione
Una volta che l’ordine è stato inviato con successo, entrerà nel processo di elaborazione del sistema.
È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine nelle seguenti condizioni:
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Entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine, e se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione o magazzino
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Il sistema non ha ancora generato informazioni di tracciamento o non è stata completata la fase di picking (preparazione)
Quando l’ordine supera le 48 ore o è già entrato nella fase di spedizione, generalmente non può più essere cancellato direttamente.
Se l’ordine è già stato spedito, è possibile richiedere un reso e rimborso dopo la ricezione del prodotto, secondo la politica di reso e cambio.
2. Casi in cui la cancellazione non è possibile
La cancellazione non è supportata nei seguenti casi:
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Ordini già imballati o spediti
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Ordini per i quali è già stato generato un numero di tracciamento e affidati al corriere
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Ordini già in fase di trasporto
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Ordini già elaborati dal sistema a causa di informazioni incomplete
In questi casi, sarà possibile procedere tramite la procedura di reso dopo la consegna.
3. Procedura di richiesta cancellazione
Passo 1: invio della richiesta
Si prega di contattare il servizio clienti e fornire:
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Numero dell’ordine
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Prova di pagamento
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Motivo della cancellazione
Passo 2: verifica delle informazioni
Il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e i dettagli del pagamento.
Passo 3: comunicazione dell’esito
Una volta completata la verifica, l’esito della richiesta verrà comunicato tramite i recapiti forniti.
4. Informazioni sul rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, verrà avviato il processo di rimborso.
Dettagli del rimborso:
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Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
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Metodo di rimborso: restituzione sul metodo di pagamento originale
Metodi di pagamento supportati includono, ma non sono limitati a:
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Visa
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MasterCard
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American Express
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Discover
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JCB
I tempi di accredito effettivi possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
5. Note speciali
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Se l’ordine è già in fase logistica, la richiesta di cancellazione verrà automaticamente gestita come richiesta di reso
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Ritardi causati da informazioni errate fornite dall’utente non rientrano nella procedura di cancellazione rapida
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Ordini con anomalie di sistema saranno verificati separatamente dal servizio clienti
6. Contattaci
Indirizzo: 4338 W Bethany Dr, Columbia, MO 65203, United States
Telefono: +1 (254) 768-3261
E-mail: customer@luntrivare.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale - CET)